Política de devoluciones y reembolsos

En Vierra, nos enorgullece crear joyas con significado, diseñadas para acompañarte durante mucho tiempo.

Si hay algún problema con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a resolverlo.

Lee detenidamente la siguiente política de devoluciones y reembolsos antes de presentar una solicitud.

Plazo de devolución de 30 días

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Para que un producto pueda devolverse:

• Debe estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original.

• Debe encontrarse en condiciones aptas para su reventa.

• Debe proporcionarse un comprobante de compra, como el número de pedido o el recibo.

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona:

• El número de pedido.

• El producto o los productos que deseas devolver.

• El motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando esté dañado o presente algún defecto.

Proporcionar la documentación adecuada nos permitirá tramitar y aprobar tu solicitud con mayor rapidez.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas. Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a nuestro almacén siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Productos que no pueden devolverse

Como muchos de nuestros productos se fabrican especialmente para cada cliente, los siguientes artículos no pueden devolverse, salvo que presenten algún defecto:

• Joyas personalizadas, incluidas las que contienen grabados, nombres, iniciales o piedras de nacimiento.

• Productos fabricados a medida.

• Productos con señales de uso o daños producidos después de la entrega.

• Productos devueltos sin su embalaje original.

Cuando un producto personalizado llegue dañado o no coincida con el pedido realizado, estaremos encantados de sustituirlo.

Cambios

Ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio dentro de los 30 días para los productos que cumplan las condiciones correspondientes.

La forma más rápida de recibir otro producto es:

1. Solicitar y obtener una autorización de devolución.

2. Enviar el producto original.

3. Realizar un nuevo pedido después de que la devolución haya sido confirmada.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de nuestra decisión.

Cuando la devolución sea aprobada:

• El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado originalmente.

• La tramitación puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pago.

• Cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución, podremos rechazar la devolución u ofrecer un reembolso parcial.

En el caso de productos de bajo valor, podremos decidir emitir el reembolso sin solicitar que el producto sea devuelto.

Productos dañados o defectuosos

Cuando tu pedido llegue dañado, presente un defecto o no coincida con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

La solicitud debe incluir:

• El número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías claras o un vídeo en el que pueda apreciarse el problema.

Esta información es necesaria para verificar la solicitud.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:

• La sustitución del producto.

• Un reembolso completo.

• Un reembolso parcial.

Los pequeños defectos estéticos que no afecten al uso del producto podrían dar derecho únicamente a un reembolso parcial.

Errores en el pedido

Cuando enviemos un producto, color o tamaño incorrecto, o falte algún artículo en el pedido, corregiremos el error enviando un producto de sustitución o realizando un reembolso después de verificar el caso.

Problemas con la entrega

Cuando se produzca algún problema con la entrega, te ayudaremos a resolverlo.

Las posibles soluciones incluyen un nuevo envío o un reembolso en situaciones como:

• Pérdida del paquete durante el transporte.

• Ausencia de actualizaciones en el seguimiento durante un periodo prolongado.

• Retrasos significativos en la entrega.

Cuando el estado del envío indique que el paquete ha sido entregado, es posible que no podamos efectuar un reembolso.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta o al rechazo de la entrega pueden estar sujetos a gastos adicionales de reenvío.

Los retrasos provocados por controles aduaneros, normativas de importación, fenómenos naturales u otras circunstancias ajenas a nuestro control no dan derecho a compensación.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Las devoluciones gratuitas solo están disponibles dentro de España.

Cuando proceda una devolución desde otro país, los gastos del envío internacional correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Sin un número de seguimiento, no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.

Garantía de calidad de 2 años

Todas las joyas de Vierra incluyen una garantía de calidad de 2 años desde la fecha de compra.

Cuando una joya se dañe o presente un defecto de fabricación durante un uso normal, sustituiremos el producto sin coste adicional y cubriremos los gastos de envío correspondientes.

Para presentar una reclamación, deberás proporcionar:

• El número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Una descripción del problema.

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación.

No cubre:

• Daños accidentales.

• Almacenamiento o cuidado inadecuados.

• Productos perdidos o robados.

• Desgaste natural, como pequeños arañazos.

Contracargos y protección contra el fraude

Para proteger a Vierra y a nuestros clientes frente al fraude y los contracargos no autorizados:

• Todas las solicitudes de reembolso deben seguir el procedimiento descrito en esta política.

• Podremos solicitar documentación adicional.

• La presentación de reclamaciones falsas puede provocar el rechazo de la devolución y la restricción de futuras compras.

Contacto

Para iniciar una devolución o presentar una reclamación, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico:
support@vierra-atelier.com

Nuestro equipo intentará ayudarte lo antes posible.

Información de la empresa

Vierra es un nombre comercial gestionado por:

RJ Trading
Pernambucolaan 15
2051 LV Overveen
Noord-Holland
Países Bajos

Número de registro mercantil: 95303790
Número de IVA: NL867079666B01
Sitio web: vierra-atelier.es
Correo electrónico: support@vierra-atelier.com

Horario de atención al cliente

De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 CET
Sábados y domingos: cerrado